RONDONÓPOLIS (MT) – O que começou como a promessa de férias virou frustração, prejuízo financeiro e uma sequência de boletins de ocorrência. Consumidores de Rondonópolis denunciaram à Polícia Civil a Agência HA Viagens por vender pacotes turísticos que, segundo os relatos oficiais, não foram cumpridos. Os casos são investigados como estelionato, e ja somam mais de 120 denúncias e boletins de ocorrência registrados.

“Não existia voo, não existia hotel”

Um dos casos é de Naiara da Silva Teixeira, que adquiriu, em agosto de 2025, um pacote de viagem para Maceió (AL), com passagens aéreas e hospedagem por cinco diárias. O valor total foi de R$ 2.699, pago com entrada via PIX e o restante parcelado no cartão de crédito. Além do sogro e de um primo que gostaram da ideia e compraram também um pacote para o mesmo destino e pagaram mais de R$ 10 mil.

“Recebi confirmação da compra, mas nunca enviaram o localizador do voo. Quando procurei a companhia aérea e o hotel, descobri que não havia nenhuma reserva em meu nome”, relatou Naiara.

Mesmo sem a prestação do serviço, as parcelas passaram a ser cobradas normalmente.

“Sempre havia uma desculpa”

Situação semelhante foi vivida pela Advogada Gleiciane Gonçalves da Silva, que contratou um pacote de viagem junto com o esposo. O pagamento foi feito no cartão de crédito, de forma parcelada.

“Cada vez que pedíamos os códigos de reserva surgia uma desculpa diferente. Problema com milhas, com hotel, com sistema… mas nada era confirmado”, relatou Gleiciane.

Ao entrar em contato diretamente com o hotel, ela foi informada de que a reserva havia sido cancelada por falta de pagamento. Pouco depois, a agência deixou de responder mensagens e ligações.

Vítima foi ao aeroporto e descobriu que não havia reserva

Outro caso que reforça o padrão de atuação da agência foi registrado em Várzea Grande. Conforme boletim de ocorrência, Rubielen Amanda Souza relatou que se deslocou até a cidade para embarcar no voo contratado, mas foi surpreendida no momento do embarque com a informação de que não existia qualquer reserva em seu nome.

Segundo o relato, Rubielen havia efetuado o pagamento do pacote turístico antecipadamente e só tomou conhecimento do problema quando já estava a caminho do local para viajar. Após o ocorrido, ela tentou contato com o responsável pela agência, mas não obteve retorno.

Suspeita de golpe em série

As vítimas afirmam que só perceberam a dimensão do problema após trocarem informações em redes sociais e grupos de mensagens, onde surgiram relatos de dezenas de consumidores na mesma situação, todos envolvendo a Agência HA Viagens.

“A gente achou que era um problema isolado. Depois viu que tinha muita gente passando pelo mesmo prejuízo”, afirmou uma das vítimas.

Há informações de que a agência teria fechado as portas e apagado publicações nas redes sociais, enquanto os valores continuam sendo cobrados nos cartões de crédito.

Notificação extrajudicial e investigação

No caso de Naiara, foi encaminhada notificação extrajudicial exigindo o encerramento do contrato e o ressarcimento integral dos valores pagos. Até o momento, não houve resposta.

Os boletins foram encaminhados às delegacias competentes, que agora apuram a conduta da empresa e a possível caracterização de golpe em massa, diante do número crescente de registros semelhantes em diferentes cidades.

“Não é só o dinheiro. É a quebra de confiança, o desgaste emocional e a humilhação de chegar para viajar e descobrir que nada existe”, desabafou uma das vítimas.

Nota da Agência de Viagens

Em pronunciamento oficial, através do advogado Dr. Elson Rezende Oliveira, a agência de viagens informou que os estornos aos clientes serão realizados de forma sistematizada e gradativa, com início previsto em breve. Segundo a empresa, o processo está sendo organizado internamente para garantir que todos os clientes sejam ressarcidos.

Sobre os motivos que levaram aos transtornos, a agência afirmou que enfrentou dificuldades de ordem logística, o que teria impactado diretamente na execução dos serviços contratados. A empresa reforçou que não houve intenção de causar prejuízos e que a situação está sendo tratada como prioridade.

Ainda de acordo com a nota, a agência garantiu que os clientes receberão retorno individualizado, com orientações claras sobre prazos e procedimentos para o estorno dos valores pagos.

A empresa informa ainda, que na data de 18 de dezembro, realizou reembolso via pix a pelo menos 4 clientes e irá proceder da mesma forma com os demais.