RONDONÓPOLIS (MT) — Enquanto a lei municipal manda atendimento em até 25 minutos, idosos passaram mais de duas horas plantados na fila de uma agência do Bradesco nesta terça-feira (05). E o detalhe revolta ainda mais: primeiro enfrentavam uma fila só para pegar a senha. Depois, outra fila para conseguir atendimento de verdade.
A situação foi acompanhada de perto pela equipe de fiscalização do Procon de Rondonópolis, que monitorou quatro clientes idosos dentro da agência. Segundo consta no auto de constatação, alguns chegaram entre 9h e 9h45 da manhã, mas só foram atendidos entre 11h29 e 11h32.
Na prática, teve aposentado esperando até 2 horas e 32 minutos sentado no “chá de cadeira” bancário.
O problema, segundo o Procon, fere diretamente a lei municipal 7.612/2013, que estabelece limite máximo de 25 minutos para atendimento em agências bancárias.
O banco acabou autuado e agora terá 20 dias para apresentar defesa.
O coordenador do Procon, Rubson Guimarães, cobrou organização das agências, principalmente em dias de pagamento dos aposentados.
Segundo ele, muitos idosos ainda dependem do atendimento presencial e não utilizam aplicativos ou serviços digitais. “É preciso entender a clientela e organizar o atendimento”, alertou.
Enquanto isso, para muitos idosos, sacar aposentadoria em banco continua parecendo teste de resistência. A lei fala em 25 minutos. A realidade encontrada pela fiscalização passou das duas horas.
