RONDONÓPOLIS (MT) — Uma situação de demora no atendimento nesta quarta-feira (4), na agência do Banco Santander, localizada na Avenida Cuiabá, no centro. Um cliente gravou vídeo denunciando o que classificou como excesso de espera e falta de atendimento nos caixas.
Segundo o relato, a cliente chegou à agência por volta das 12h40 para realizar atendimento no caixa. No entanto, já eram 14h19 e ela ainda não havia sido chamada. Acabou sendo atendida próximo das 15h, o que indica uma espera de mais de duas horas dentro da agência.
No vídeo, o homem afirma que havia apenas um caixa funcionando, enquanto o banco estava cheio de clientes aguardando atendimento. Entre eles, segundo ele, havia pessoas com criança no colo e idosos esperando na fila.
“Ela chegou meio-dia e quarenta para ser atendida aqui no caixa. Agora já são duas e dezenove e até agora não foi atendida. Tem gente com criança no colo esperando e só tem um caixa funcionando. O gerente saiu para almoçar e deixou o banco cheio”, relatou no vídeo.
Essa não seria a primeira vez que a situação acontece na agência. Ele pede que órgãos de fiscalização acompanhem o caso, alegando que o problema se repete com frequência no local.
Pelas normas que regulam o atendimento bancário, o tempo de espera em filas costuma ser limitado por leis municipais ou estaduais, geralmente entre 15 e 30 minutos em dias normais, podendo chegar a 40 minutos em períodos de maior movimento, como início de mês ou vésperas de feriado. A própria Febraban, entidade que representa os bancos, recomenda tempo máximo de 20 minutos em dias comuns e 30 minutos em dias de pico.
Em diversos casos analisados pela Justiça brasileira, esperas superiores a duas horas já foram consideradas situação passível de indenização por danos morais, dependendo das circunstâncias e das provas apresentadas.
